Comment organiser une livraison efficace pour son entreprise
Si vous n’avez pas encore mis en place de service de livraison dans votre entreprise, sachez qu’il y a sûrement des clients qui n’attendent que ça. Peu importe ce que vous vendez, disposer de votre propre service de livraison vous permettra de prendre l’avantage sur la concurrence.
Le faire seul peut être difficile, mais il existe des solutions. Des entreprises comme Stuart offrent des services de livraison clés en main. Elles facilitent la logistique, offrent des logiciels et organisent le travail des coursiers. Mais dans tous les cas, qu’il s’agisse d’un service externe ou de tout prendre en charge, il est important de connaître les principes d’une livraison efficace.
Outils pour organiser la livraison
En premier lieu, il faut d’abord optimiser les itinéraires de livraison. Cela aide à livrer plus vite et à diminuer les frais de transport. Voici les principaux points à faire :
- Lancement des systèmes d’ordonnancement (OMS). Ils sont programmés pour voir toutes les commandes à la même place, les répartir automatiquement aux coursiers et connaitre leur statut. Une telle automatisation réduit les erreurs et permet au personnel de gagner du temps.
- Utilisation des outils de planification d’itinéraires. Ils prennent en compte la distance, la densité du trafic et la priorité des commandes, en créant automatiquement l’itinéraire optimal pour chaque coursier. L’utilisation de ces programmes accélère la livraison, réduit les coûts de carburant et diminue les retards.
- Envoi de notifications automatiques aux clients. Elles informent de la prise en charge de la commande, de l’heure approximative de livraison et de tout changement. Ainsi, les clients restent toujours sereins et n’encombrent pas les lignes téléphoniques avec des questions.
La mise en place de ces outils simples permet d’organiser une livraison efficace avec un minimum de problèmes.
Choisir le bon type de livraison et améliorer l’expérience client
Différents types d’entreprises nécessitent des solutions différentes. Livraison express en quelques heures adaptée aux restaurants et aux magasins alimentaires, où la rapidité est primordiale. Selon les études, 76 % des consommateurs préfèrent une livraison gratuite le jour même, ce qui est l’un des facteurs clés dans leur décision d’achat.
Livraison standard dans la journée adaptée aux boutiques en ligne vendant des produits qui ne sont pas urgents. Consignes automatiques et points de retrait pratiques pour les clients qui préfèrent récupérer leurs commandes à un moment qui leur convient.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de livrer le produit, mais aussi de rendre le processus pratique pour le client. Réfléchissez donc à votre cible clientèle, à ce qui est important pour elle et essayez de prendre tout cela en compte lors de la planification de votre service de livraison.
Conclusion
Organiser une livraison efficace nécessite de la planification, le choix du bon type de service et de l’attention portée au client. La société Stuart propose son système technologique pour gérer les livraisons : tableau de bord web pour gérer les commandes, fonctions de suivi des statuts, notifications aux clients, confirmations de livraison et bien plus encore. Il ne vous reste plus qu’à commencer. Et plus tôt vous commencez, plus vite vous prendrez de l’avance sur vos concurrents.
