Odigo : Le leader européen du Contact Centre as a Service
Dans un monde où la relation client est devenue un levier stratégique majeur, les entreprises recherchent des solutions fiables, innovantes et évolutives pour améliorer leurs interactions avec leurs consommateurs. C’est dans ce contexte qu’intervient Odigo, un pionnier français du marché de l’expérience client (CX) et aujourd’hui un acteur incontournable au niveau européen.
Depuis près de quarante ans, cette société propose des solutions de Contact Centre as a Service (CCaaS) qui permettent aux marques d’optimiser leurs centres de contact, de fluidifier la communication et de renforcer la satisfaction client.
Odigo, c’est quoi ?
Une définition simple
Odigo est un fournisseur mondial de solutions de centre de contact basé sur le cloud. Son rôle est de simplifier et d’améliorer les interactions entre une marque et ses clients en utilisant des outils modernes comme l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’intégration CRM.
Une entreprise visionnaire
Fondée en 1986, Odigo s’est imposée comme un pionnier en France avant de devenir un leader européen. Grâce à son approche innovante et pragmatique, l’entreprise accompagne aujourd’hui plus de 250 grandes sociétés dans plus de 100 pays.
Siège et implantation : Odigo Boulogne
Le siège social
Le headquarters d’Odigo est situé à Boulogne-Billancourt, en Île-de-France, au 50 cours de l’Île Séguin (92100). Ce lieu emblématique accueille l’ensemble des équipes et incarne la vision moderne de l’entreprise.
Un espace de travail innovant
Les bureaux d’Odigo à Boulogne se distinguent par une architecture durable et collaborative. L’entreprise a investi dans des locaux modernes favorisant le travail d’équipe, le bien-être des employés et la créativité, tout en respectant des normes environnementales strictes.
Les origines et l’évolution
Fondée en 1986
La société a vu le jour en 1986, sous le nom de Prosodie, avant d’évoluer et de devenir Odigo. Son objectif initial : proposer des solutions de télécommunication innovantes adaptées aux entreprises.
Une expansion internationale
Avec le temps, Odigo a élargi son champ d’action, passant d’acteur français à leader européen du CCaaS. Cette croissance s’explique par une stratégie tournée vers l’innovation technologique et un engagement fort en matière de qualité de service.
Les spécialités d’Odigo
Contact Centre as a Service (CCaaS)
Odigo fournit une plateforme de centre de contact cloud qui permet de gérer les interactions omnicanales (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS, vidéo, etc.).
Expérience client (CX)
L’entreprise se spécialise dans l’amélioration de la customer experience grâce à des outils intelligents qui optimisent le parcours client.
Intégrations CRM et solutions sur mesure
Odigo propose des intégrations transparentes avec les CRM les plus utilisés du marché, permettant ainsi aux entreprises d’obtenir une vue complète et centralisée de leurs clients.
Intelligence artificielle et automatisation
Grâce à l’IA, Odigo déploie des chatbots, des assistants virtuels et des solutions d’automatisation qui améliorent la rapidité et la précision des réponses apportées aux clients.
Gestion de la qualité
L’entreprise fournit aussi des outils de Quality Management (QM) permettant de suivre, analyser et optimiser les performances des agents.
Pourquoi choisir Odigo ?
Fiabilité et robustesse
Odigo se distingue par une solution reconnue pour sa robustesse et sa qualité de voix exceptionnelle (MOS – Mean Opinion Score).
Expertise et accompagnement
Les experts Odigo accompagnent les organisations, publiques comme privées, dans le choix et le déploiement de solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
Une vision orientée innovation
En combinant pragmatisme, professionnalisme et imagination, Odigo anticipe les évolutions du marché et propose des solutions qui répondent aux nouveaux usages des consommateurs.
Odigo et son impact global
Aujourd’hui, Odigo se positionne comme un acteur international :
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250 grandes entreprises clientes dans des secteurs variés (banque, assurance, transport, santé, services publics, etc.)
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Plus de 100 pays couverts grâce à une plateforme cloud accessible partout dans le monde
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Près de 1 000 collaborateurs engagés pour transformer la relation client
Les valeurs d’Odigo
Empathie et expérience humaine
Odigo place l’empathie au cœur de son approche, convaincu que la technologie doit avant tout servir à renforcer les relations humaines.
Durabilité et responsabilité
L’entreprise adopte une politique de développement durable, intégrant des bureaux éco-responsables et des pratiques de mobilité douce.
Un partenaire technologique de confiance
Partenariats stratégiques
Odigo collabore avec de grands acteurs technologiques comme Google, Salesforce, AWS, IBM, Verint et Pega, garantissant ainsi une intégration fluide et des solutions évolutives.
Reconnaissance internationale
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Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ (2021 et 2022).
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Visionnaire du Gartner Magic Quadrant pour le CCaaS (2021).
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Récompensé par Frost & Sullivan pour son excellence en matière de solutions cloud.
Lien officiel et informations pratiques
Pour en savoir plus sur l’entreprise, ses produits et ses services, vous pouvez consulter le site officiel :
👉 https://www.odigo.com
Conclusion
Odigo s’impose comme bien plus qu’un simple fournisseur de logiciels : c’est un partenaire stratégique pour toutes les organisations qui souhaitent moderniser leur relation client et améliorer leur efficacité opérationnelle.
Avec son siège à Boulogne-Billancourt, ses spécialités dans le CCaaS, l’IA et les intégrations CRM, et son histoire qui remonte à 1986, Odigo incarne la fiabilité, l’innovation et l’expertise française au service d’une expérience client de qualité.
En misant sur Odigo, les entreprises s’assurent non seulement d’optimiser leur service client, mais aussi de renforcer la fidélité et la satisfaction de leurs consommateurs dans un monde de plus en plus connecté.
